Richtlinien für den Umgang mit personenbezogenen Daten von Gästen, Kunden und Geschäftspartnern

DK-CAMP ist ein dänischer Verband, dem ein Kreis dänischer Campingplätze angehört. Es ist uns wichtig, dass Du Dich als Kunde von DK-CAMP auf den dänischen Campingplätzen gut aufgehoben und sicher fühlst.

Daher tun wir beim Schutz, bei der Verarbeitung und bei der Sicherung Deiner persönlichen Daten, die Du uns bei der Nutzung unserer Homepage und unseres Buchungsportals, sowie bei der Bestellung von Geschenkgutscheinen und Übernachtungen anvertraust, unser Bestes.

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

DK-CAMP ist der Datenverantwortliche für die Behandlung Deiner persönlichen Daten, die wir über unsere Homepage dk-camp.dk erhalten. Die Kontaktdaten von DK-CAMP lauten:

DK-CAMP, Ladegårdsvej 2, DK-7100 Vejle
CVR-Nr.: 83572116
Ansprechpartnerin: Pia Erritsø Christiansen
Telefon: +45 75712960
E-Mail: info@dk-camp.dk

DK-CAMP behandelt alle persönlichen Daten in Übereinstimmung mit dem geltenden Datenschutzrecht.

Im Abschnitt „Benutzung des Buchungsportals‟ findest Du Informationen zur Behandlung persönlicher Daten, die wir ggf. über unser Buchungsportal erhalten.

Gutscheine und Serviceleistungen

DK-CAMP geht geschäftliche Vereinbarungen mit Kunden, Zulieferern und Anbietern über die Lieferung, den Kauf und Verkauf von Gutscheinen und Serviceleistungen ein. Bestellt und kauft ein Kunde/Zulieferer/Anbieter eine oder mehrere Gutscheine/Serviceleistungen von DK-CAMP, und gibt er hierbei seine persönlichen Daten an DK-CAMP weiter, gibt er damit seine Zustimmung zur Verarbeitung dieser Personendaten durch DK-CAMP.

Das Gleiche gilt für Personendaten, die Zulieferer/Anbieter eventuell in Verbindung mit Angeboten oder mit dem Abschluss von Verträgen und Vereinbarungen an DK-CAMP übermitteln.

Benutzung des Buchungsportals

Wenn Du unser Buchungsportal zur Buchung von Übernachtungen/Mieteinheiten nutzt, geschieht die Buchung über das IT-System SecureHoliday des Anbieters Ctoutvert. Von hier aus werden Deine Daten an den Campingplatz weitergegeben, den du buchst. Die Informationen im Buchungssystem sind sowohl für den einzelnen Campingplatz als auch für DK-CAMP einsehbar. Über die Löschung Deiner Daten im System von DK-CAMP kannst Du im Abschnitt „Sicherheit und Weitergabe von Personendaten‟ mehr erfahren.

Ctourvert fungiert als Datenverarbeiter für DK-CAMP und hat einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns.

Die Kontaktdaten von Ctoutvert lauten:

Ctoutvert, 10 Sted Alfonse Jourdain, 31000 Toulouse (Frankreich)
Ansprechpartner: Manuel Mirabel
Telefon: +33 (0) 5 61 47 23 53
Mail: CONTACT@CTOUTVERT.COM

Ctoutvert behandelt alle persönlichen Daten in Übereinstimmung mit dem geltenden Datenschutzrecht.

Beim Abschluss einer Buchung im DK-CAMP-Buchungsportal ist Dein Vertragspartner der jeweilige Campingplatz. DK-CAMP fungiert dabei ausschließlich als Vermittler. Der Campingplatz ist selbst für die Verarbeitung und Behandlung Deiner persönlichen Daten verantwortlich. Wir verweisen daher auf die jeweils eigenen Datenschutzrichtlinien der einzelnen Campingplätze. Die einzelnen Campingplätze sind auch für die Erfüllung Deines Vertrages verantwortlich. Dies bedeutet, dass alle Forderungen und Reklamationen bezüglich der Buchung von Übernachtungen/Mieteinheiten an den Campingplatz gerichtet werden müssen.

2. Erhebung von persönlichen Daten durch DK-CAMP

Persönliche Daten werden von DK-Camp auf folgende Weise erhoben:

Wenn ein Gast/Kunde – oder sein Vertreter – einen DK-CAMP-Gutschein erwirbt, oder wenn ein Zulieferer oder Anbieter DK-CAMP Produkte oder Dienstleistungen anbietet oder verkauft.
Wenn ein Gast/Kunde – oder sein Vertreter – eine Übernachtung oder eine Mieteinheit auf dem Buchungsportal von DK-CAMP bucht.
Auf dem B2B-Markt.
Durch Browser-Cookies und Web-Beacons.
In Verbindung mit der Nutzung der digitalen Leistungen von DK-CAMP.
Bei einem Abonnement des DK-CAMP-Newsletters.
Über die Sozialen Medien, Reklame- und Analyseanbieter, sowie öffentlich zugängliche Verzeichnisse.
Wenn Zulieferer oder Anbieter Verträge mit DK-CAMP abschließen oder Angebote an DK-CAMP abgeben.

Die Speicherung und Verarbeitung dieser persönlichen Daten geschieht immer in Übereinstimmung mit dem geltenden Datenschutzrecht.

3. Von DK-CAMP erhobene Daten

DK-CAMP erhebt und speichert folgende Personendaten:

Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum und andere allgemeine, nicht sensible Personendaten.
Bezahl-/Kreditkartendaten – üblicherweise als Absicherung bei Reservierungen und zur Bezahlung von Übernachtungen, Mieteinheiten und Gutscheinen.
Demografische Daten.
Kaufhistorie – hierzu gehören auch frühere Nutzungen der DK-CAMP-Homepage, des Buchungsportals und anderer digitaler Serviceleistungen.
Informationen aus Kundenbefragungen von DK-CAMP.
Daten aus Preisausschreiben.
Informationen von den zu DK-CAMP gehörenden Seiten in den Sozialen Medien und auf anderen digitalen Plattformen.
Browserinformationen.
Informationen über die Firma des Gastes/Kunden und relevante Kontaktpersonen.
Informationen über die Firma des Zulieferers/Anbieters einschließlich Informationen über relevante Kontaktpersonen und Schlüsselpersonen, darunter auch Key Accounts.

Ein Gast/Kunde bzw. Zulieferer/Anbieter kann, freiwillig und auf eigenen Wunsch, DK-CAMP weitere Informationen zur Person zur Verfügung stellen, sofern er meint, dass diese für seine persönliche Betreuung durch DK-CAMP oder für seine Sicherheit von Bedeutung sein können.

Dabei kann es sich beispielsweise um Informationen handeln zu:

Behinderungen
Allergien
Andere gesundheitsmäßige oder medizinische Informationen

Macht ein Gast/Kunde bzw. Zulieferer/Anbieter freiwillig und auf eigenen Wunsch Angaben dieser Art, so wertet DK-CAMP dies zugleich als Zustimmung zur Registrierung und Speicherung dieser sensiblen individuellen Informationen.

Neben den Informationen, die DK-CAMP direkt von Gästen/Kunden bzw. Zulieferern/Anbietern erhält, werden in einigen Fällen auch zusätzliche Informationen eingeholt oder verarbeitet, die DK-CAMP von Dritten erhält, etwa von Reisebüros, anderen Vermittlern oder von dem Unternehmen, bei dem die betreffende Person angestellt ist.

Wo dies der Fall ist, ist die Drittpartei verpflichtet, den Gast/Kunden bzw. Zulieferer/Anbieter über die Geschäftsbedingungen und Datenschutzregelungen von DK-CAMP zu informieren. Ebenso liegt es in der Verantwortung der betreffenden Drittpartei sicherzustellen, dass die erforderlichen Rechtsgrundlagen zur Erhebung und Verarbeitung der betreffenden Daten gegeben sind. Hierzu gehört unter Umständen auch das Einholen von Einwilligungen zur Verarbeitung eventuell sensibler Daten.

4. Kartenzahlung

Beim Erwerb eines Geschenkgutscheins

DK-CAMP verwendet Worldline www.bambora.com (Bambora) zur Abwicklung der Bezahlung von Geschenkgutscheinen mit Bezahl-/Kreditkarten. Bambora sind vom Visa/Mastercard zertifiziert und die gesamte Kommunikation ist verschlüsselt.

Bei der Buchung von Übernachtungen/Mieteinheiten

Auf dem Buchungsportal verwenden einige der Campingplätze Quickpay, um Zahlungen für Unterkünfte und Mieteinheiten einzuziehen. Die anderen akzeptieren entweder Banküberweisungen oder nutzen eigene Online-Zahlsysteme, die nicht in Verbindung zu DK-CAMP oder SecureHoliday stehen.

Bei Bestellungen und Buchungen werden die vom Gast/Kunden bzw. Zulieferer/Anbieter gemachten Angaben vorübergehend gespeichert und danach gelöscht.

Über die Bearbeitung der Bestellung hinaus werden die gemachten Angaben zur Person ausschließlich dann verwendet, wenn der Gast/Kunde/Geschäftspartner Nachfragen hat oder Fehler bei der Bestellung aufgetreten sind.

5. Welchem Zweck dient die Datenspeicherung- und Verarbeitung?

DK-CAMP erhebt ausschließlich solche personenbezogene Daten, die zur Erfüllung vertraglicher Vereinbarungen mit Gästen/Kunden bzw. Zulieferern/Anbietern über die Bereitstellung von Dienstleistungen, wie etwa Übernachtungen oder den Kauf/Verkauf von Produkten und anderen Leistungen, erforderlich sind.

Welche personenbezogenen Daten DK-CAMP erhebt und verarbeitet, richtet sich nach der Art der jeweiligen Dienstleistung/Vereinbarung und damit nach dem Zweck der Erhebung.

Zweck der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten sind primär:

Bearbeitung/Kaufabwicklung beim Erwerb von DK-CAMP-Gutscheinen.
Bearbeitung von Buchungen für Übernachtungen und Mieteinheiten auf den selbständigen Campingplätzen über das DK-CAMP-Buchungsportal.
Bearbeitung der Angebote von Zulieferern/Anbietern für Produkte und Dienstleistungen sowie deren Verkauf.
Kontakt zum Gast/Kunden vor, während und nach dem Aufenthalt.
Bearbeitung von Anfragen von Gästen/Kunden zu Angeboten oder zum Erwerb von Serviceleistungen.
Verbesserung und Weiterentwicklung der Serviceleistungen von DK-CAMP.
Anpassung des Marketings und der sonstigen Kommunikation von DK-CAMP.
Analyse des Nutzerverhaltens von Gästen/Kunden/Zulieferern/Anbietern und darauf bezogenes Marketing.
Anpassung der Kommunikation und des Marketings der Kooperationspartner von DK-CAMP an ihre Gäste, Kunden und Geschäftspartner.
Pflege des Verhältnisses zwischen DK-CAMP und seinen Gästen/Kunden/Zulieferern/Anbietern. Hierzu gehört u. U. die Teilnahme am Kundenbindungsprogramm von DK-CAMP.
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, insbesondere der Pflicht zur Registrierung von Übernachtungsgästen nach den Ausländergesetzen und der Passverordnung.

6. Rechtliche Grundlagen

In der Regel verarbeitet DK-CAMP persönliche Daten, weil es zur Erfüllung von Vereinbarungen notwendig ist, die Du als Gast/Kunde bzw. als Zulieferer/Anbieter mit DK-CAMP und/oder einem der unabhängigen Campingplätze getroffen hast. Dies kann etwa in Verbindung mit einer Übernachtung sein oder mit der Erfüllung von Kooperations-, Zulieferer- oder Dienstleistungsverträgen.

Darüber hinaus verarbeitet DK-CAMP persönliche Daten im Zusammenhang mit Buchungen vor einer Übernachtung sowie im Vorfeld von Vertragsabschlüssen.

In einigen Fällen erfolgt die Verarbeitung personenbezogener Daten durch DK-CAMP im Rahmen der Verfolgung eines berechtigten/objektiven Interesses, das die Interessen des Gastes/Kunden/Lieferanten (der registrierten Person) überwiegt.

Ein solches berechtigtes Interesse kann z. B. darin bestehen, Statistiken zu erstellen, Kundenbefragungen auszuwerten, Marketing zu betreiben und das allgemeine Gäste-/Kundenverhalten zu analysieren, also in Maßnahmen, die dazu dienen, das Gesamterlebnis bei DK-CAMP und die Qualität der Dienstleistungen und Produkte von DK-CAMP zu verbessern.

Wenn ein Gast/Kunde im Zusammenhang mit seinem Aufenthalt/Besuch bei DK-CAMP bzw. auf einem der unabhängigen Campingplätze Angaben über besondere persönliche Vorlieben, Bedürfnisse etc. macht, etwa zu gesundheitlichen Problemen, Behinderungen, religiösen Überzeugungen o. Ä., wird DK-CAMP und/oder der Campingplatz diese Informationen ausschließlich dazu verwenden sicherzustellen, dass die persönlichen Vorlieben, die gesundheitlichen Bedürfnisse usw. des Gastes/Kunden berücksichtigt werden.

In manchen Situationen erhält DK-CAMP personenbezogene Daten von Dritten, z. B. von einem Reisebüro, einem Vermittler oder Ähnlichem, etwa im Zusammenhang mit Gruppenbuchungen. Ist dies der Fall, ist der betreffende Dritte verpflichtet, die betreffenden Gäste/Kunden/Zulieferer/Anbieter über die Geschäftsbedingungen von DK-CAMP und den Inhalt dieser Datenschutzerklärung zu informieren.

Die Campingplätze sind außerdem gesetzlich verpflichtet, verschiedene Informationen über Übernachtungsgäste zu registrieren (siehe Abschnitt 5). Diese Informationen müssen mindestens ein Jahr und dürfen höchstens zwei Jahre aufbewahrt werden.

7. Rechte registrierter Personen

Nach den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung haben registrierte Personen (Kunden/Gäste/Geschäftspartner) verschiedene Rechte.

Registrierte Personen haben jederzeit das Recht auf Einsicht in ihre personenbezogenen Daten, die bei DK-CAMP sowie ggf. beim jeweiligen Mitgliedscampingplatz verarbeitet werden.
Registrierte Personen haben jederzeit das Recht auf Korrektur oder Aktualisierung der personenbezogenen Daten, die bei DK-CAMP sowie ggf. beim jeweiligen Mitgliedscampingplatz hinterlegt sind.
Eine registrierte Person hat zu jeder Zeit das Recht auf Löschung ihrer bei DK-CAMP oder beim jeweiligen Campingplatz gespeicherten persönlichen Daten. Beantragt eine registrierte Person die Löschung, werden alle Informationen gelöscht, zu deren Speicherung DK-CAMP bzw. der Campingplatz nicht gesetzlich verpflichtet ist. Die Löschung der Daten kann unter Umständen mit sich bringen, dass DK-CAMP bzw. der Campingplatz vereinbarte Verpflichtungen nicht erfüllen oder gewisse Dienstleistungen an die registrierte Person nicht erbringen kann.

Wenn Daten, die DK-CAMP über die registrierte Person besitzt, auf Grundlage einer Einwilligung der betroffenen Person bereitgestellt wurden, hat die Person jederzeit das Recht zum Widerruf der Einwilligung. Das bedeutet, dass die Daten gelöscht oder nicht mehr von DK-CAMP verwendet werden. Dies gilt nicht für die oben genannten Daten, zu deren Speicherung DK-CAMP bzw. der betreffende Campingplatz gesetzlich verpflichtet ist.

Die Möglichkeit, die Löschung von Daten zu verlangen, kann jedoch aus Gründen des Schutzes der Privatsphäre anderer Personen, von Geschäftsgeheimnissen und von Rechten an geistigem Eigentum sowie z. B. zur Durchsetzung möglicher Rechtsansprüche eingeschränkt sein.

Die registrierte Person kann von DK-CAMP jederzeit schriftlich eine Übersicht und eine Kopie der sie betreffenden personenbezogenen Daten verlangen, über die DK-CAMP und gegebenenfalls der betreffende Campingplatz verfügen.

Der schriftliche Antrag muss von der registrierten Person unterschrieben sein und ihren Namen, die Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse enthalten.

Die registrierte Person kann sich auch an DK-CAMP wenden, wenn sie vermutet, dass ihre persönlichen Daten in gesetzeswidriger Weise oder entgegen anderen rechtlichen Verbindlichkeiten verwendet werden, wie etwa vertraglichen Vereinbarungen zwischen der betroffenen Person und DK-CAMP oder dem jeweiligen Campingplatz.

Hierfür bedarf es eines schriftlichen Ersuchens an DK-CAMP unter der in Abschnitt 1 genannten Adresse.

DK-CAMP wird dann, soweit möglich, innerhalb eines Monats nach Erhalt des schriftlichen Ersuchens der betroffenen Person die entsprechenden Informationen an die Postanschrift der betroffenen Person senden.

Beantragt die registrierte Person die Berichtigung und/oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten, so prüft DK-CAMP, ob die Voraussetzungen für den Antrag erfüllt sind, und führt gegebenenfalls die Änderung oder Löschung so schnell wie möglich durch.

DK-CAMP behält sich das Recht vor, Ersuchen abzulehnen, die den Charakter einer schikanösen Wiederholung haben oder die unverhältnismäßige technische Maßnahmen erfordern (z. B. Entwicklung eines neuen IT-Systems) oder die den Schutz personenbezogener Daten anderer Betroffener beeinträchtigen, oder in anderen Situationen, in denen es unverhältnismäßig aufwendig oder sehr kompliziert wäre, dem Ersuchen nachzukommen.

8. Sicherheit und Weitergabe von Personendaten

DK-CAMP schützt die personenbezogenen Daten der registrierten Personen und hat Richtlinien festgelegt, die die personenbezogenen Daten der registrierten Personen vor unbefugter Weitergabe und Veröffentlichung und vor dem Einblick durch unbefugte Personen schützen.

Nur die Personen/Mitarbeiter bei DK-CAMP, die in Ausübung ihrer Funktion die persönlichen Daten der registrierten Personen benötigen, haben Zugang hierzu.

DK-CAMP kontrolliert laufend, dass kein unbefugter Zugriff auf die persönlichen Daten der registrierten Personen stattfindet.

DK-CAMP erstellt regelmäßig Backups der gespeicherten Personendaten zu den registrierten Personen.

Im Falle einer Sicherheitsverletzung, bei der ein hohes Risiko des Missbrauchs der personenbezogenen Daten der betroffenen Personen besteht, wie z. B. Identitätsdiebstahl, finanzieller Verlust, Rufschädigung oder andere Formen des Missbrauchs, wird DK-CAMP die betroffenen Personen so schnell wie möglich über die Sicherheitsverletzung informieren.

Die Sicherheitsroutinen von DK-CAMP werden ständig überprüft und entsprechend der technologischen Entwicklung aktualisiert.

DK-CAMP nutzt eine Reihe externer Anbieter von IT-Dienstleistungen, IT-Systemen, Bezahlsystemen etc.

DK-CAMP schließt laufend Datenverarbeitungsverträge mit allen seinen Zulieferern/Anbietern ab und stellt so sicher, dass auch externe Datenverarbeiter das notwendige hohe Schutzniveau in Bezug auf die personenbezogenen Daten der registrierten Personen einhalten.

Um getroffene Vereinbarungen mit den registrierten Personen zu erfüllen und den Bedürfnissen der Gäste und Kunden gerecht zu werden, gibt DK-CAMP ausgewählte personenbezogene Daten – in Form von Gästedaten – an den jeweiligen Campingplatz weiter, bei dem der Aufenthalt oder die Mieteinheit gebucht wurde.

DK-CAMP gibt die personenbezogenen Daten der registrierten Personen auch verbandsintern weiter, unter anderem an die Campingplätze, die Mitglied von DK-CAMP sind. Zweck dieser gemeinsamen Datennutzung ist es, dem Gast/Kunden den besten Service zu bieten, unabhängig davon, welchen DK-CAMP-Campingplatz der Gast/Kunde besucht.

DK-CAMP ist in einigen Fällen aufgrund von Gesetzen oder behördlichen Anweisungen zur Weitergabe von personenbezogenen Daten verpflichtet.

DK-CAMP löscht Deine personenbezogenen Daten, wenn die rechtliche Verpflichtung hierzu endet oder wenn der Zweck der Datenerhebung und -verarbeitung nicht mehr gegeben ist.

9. Verwendung von Cookies

DK-CAMP verwendet Cookies. Nähere Informationen zur Verwendung von Cookies auf der DK-CAMP-Homepage dk-camp.dk erhältst Du hier. Wenn Du sehen möchtest, welche Cookies wir verwenden, Deine Zustimmung ändern oder widerrufen möchtest, dann klicke hier.

10. Beschwerden

Beschwerden über den Umgang mit personenbezogenen Daten durch DK-CAMP können bei der Datenaufsicht („Datatilsynet‟) eingereicht werden. Adresse: BORGERGADE 28, 5, DK-1300 KØBENHAVN K, TELEFON +45 3319 3200 – E-MAIL dt@datatilsynet.dk

Beschwerden bezüglich eines Campingplatzaufenthaltes müssen direkt an den jeweiligen Campingplatz gerichtet werden, da dieser der Vertragspartner ist. DK-CAMP fungiert lediglich als Vermittler des Vertrags. Können die Unstimmigkeiten nicht beigelegt werden, kannst Du uns mit Hilfe unseres Online-Formulars kontaktieren. Mit Deiner Erlaubnis wird DK-CAMP Deine Beschwerde dann an den Campingplatz weiterreichen und um eine Stellungnahme und eine Aussprache bitten.

DK-CAMP hat diese Beschwerdemöglichkeit ausschließlich eingerichtet um – soweit möglich – zu einer Lösung im Konfliktfall beizutragen. Wir machen darauf aufmerksam, dass DK-CAMP keine rechtlichen Befugnisse hat, dem Campingplatz, gegen den sich die Beschwerde richtet, Sanktionen aufzuerlegen. Die Campingplätze, die auf dk-camp.dk vertreten sind, sind rechtlich unabhängige Campingplätze, die für den Service, den sie ihren Gästen bieten, selbst verantwortlich sind.